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在產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)所述正常使用條件下，對(duì)保修期及保修范圍內(nèi)硬件出現(xiàn)工藝或質(zhì)量問(wèn)題而進(jìn)行的維修或更換。

2.保修內(nèi)容
僅限于產(chǎn)品主機(jī)（包括主板和電源）或機(jī)箱式設(shè)備的板卡。
送修的外置電源必須和配套產(chǎn)品一起送修，否則按照過(guò)保維修處理。
包裝及各種連接線、軟件產(chǎn)品、技術(shù)資料、電源線、光盤(pán)、手冊(cè)等附件不在保修范圍內(nèi)。
3.保修免責(zé)條款
保修是產(chǎn)品有限責(zé)任，過(guò)保有兩種類(lèi)型：過(guò)保修期和非保修范圍。
過(guò)保修期指產(chǎn)品保修期屆滿(mǎn)，免費(fèi)保修服務(wù)自動(dòng)失效。
非保修范圍指使用中有不當(dāng)行為或過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致設(shè)備免費(fèi)保修服務(wù)自動(dòng)失效。下列情況屬于非保修范圍：
（1）無(wú)法出示有效保修憑證或產(chǎn)品序列號(hào)損壞；
（2）保修憑證與產(chǎn)品不符或有虛假記錄時(shí)；
（3）未經(jīng)廠家授權(quán)而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拆卸、修理、改裝而造成故障；
（4）由購(gòu)買(mǎi)方非正常運(yùn)輸、裝卸、使用、維護(hù)、保管等原因造成故障。如：雷擊、過(guò)壓過(guò)流、進(jìn)水等；
（5）由于不可抵抗力造成故障。如：火災(zāi)、地震、戰(zhàn)爭(zhēng)等；
（6）若產(chǎn)品停產(chǎn)，保修及服務(wù)支持僅限于宣布停產(chǎn)之后的5年。
4.保修憑證與保修期
1.有效保修憑證
有效保修憑證包含及要求：
（1）以下三者其一：
產(chǎn)品保修卡——包含：經(jīng)銷(xiāo)商名稱(chēng)、產(chǎn)品名稱(chēng)、型號(hào)、序列號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期及有效印章
有效購(gòu)機(jī)發(fā)票——帶有稅務(wù)印章的正規(guī)商業(yè)銷(xiāo)售發(fā)票
有效購(gòu)銷(xiāo)合同書(shū)——DCN簽訂的購(gòu)銷(xiāo)合同
（2）產(chǎn)品序列號(hào)——清晰完整，無(wú)修改痕跡
（3）特殊服務(wù)合同書(shū)——DCN簽訂的服務(wù)合同書(shū)以及DCN承諾函
2.保修期計(jì)算
保修期開(kāi)始是指：
（1）有效保修憑證（1）上的標(biāo)注日期
（2）無(wú)法提供以上有效保修憑證，則以產(chǎn)品序列號(hào)標(biāo)明的出廠日期基礎(chǔ)上增加3個(gè)月
（3）合法購(gòu)銷(xiāo)合同書(shū)或特殊服務(wù)合同書(shū)標(biāo)明的保修期起始
維修或更換后的產(chǎn)品，質(zhì)量保證3個(gè)月；若原保修期剩余超過(guò)3個(gè)月，則以原保修期為準(zhǔn)。
除產(chǎn)品序列號(hào)推算保修期外，當(dāng)多個(gè)保修憑證同時(shí)有效時(shí)，將按照最長(zhǎng)有效期憑證的保修期進(jìn)行計(jì)算。
3.保修期承諾
DCN對(duì)售出的產(chǎn)品提供三年免費(fèi)硬件保修服務(wù)（特殊項(xiàng)目以購(gòu)銷(xiāo)合同為準(zhǔn)），對(duì)于購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)的產(chǎn)品按照延保合同周期保修。
5.RAM申請(qǐng)注意事項(xiàng)
客戶(hù)在返回故障件之前應(yīng)先與DCN客服中心聯(lián)系（電話400-810-9119），以便確認(rèn)是否為硬件故障，以避免因軟件配置等問(wèn)題造成的誤判斷。
壞件運(yùn)送回DCN的相關(guān)費(fèi)用由客戶(hù)承擔(dān)。
修復(fù)件或更換件運(yùn)抵客戶(hù)的費(fèi)用由DCN承擔(dān)。如果DCN判定所需要修復(fù)的項(xiàng)目不符合本條款規(guī)定的保修條件或超出保修期，客戶(hù)須按維修服務(wù)的價(jià)格支付費(fèi)用，包括相關(guān)運(yùn)輸費(fèi)用。
客戶(hù)在送修設(shè)備的同時(shí)須填寫(xiě)并提供《DCN RMA申請(qǐng)單》，并將RMA號(hào)碼標(biāo)注于設(shè)備外包裝顯著位置或快遞單上。
客戶(hù)在送修設(shè)備的同時(shí)請(qǐng)?zhí)峁┵?gòu)機(jī)發(fā)票（復(fù)印件），DCN將依據(jù)客戶(hù)提供的購(gòu)機(jī)發(fā)票（復(fù)印件）等信息與DCN維修系統(tǒng)中的機(jī)器序列號(hào)與服務(wù)合同比對(duì)，提供相應(yīng)的免費(fèi)或收費(fèi)服務(wù)。
如客戶(hù)送修的設(shè)備故障超出保修范圍的限制，客戶(hù)需要付費(fèi)維修，DCN將依據(jù)客戶(hù)設(shè)備故障的程度向客戶(hù)發(fā)出維修收費(fèi)通知，待客戶(hù)應(yīng)付的維修款項(xiàng)到達(dá)指定賬戶(hù)后，DCN為客戶(hù)提供維修服務(wù)。如2個(gè)自然月未收到客戶(hù)維修款項(xiàng)，或客戶(hù)主動(dòng)放棄維修，DCN將寄回原送修設(shè)備，客戶(hù)須承擔(dān)相關(guān)運(yùn)輸費(fèi)用。
6.其它聲明
DCN不保證其軟件是完全無(wú)缺陷的，不保證客戶(hù)在操作該軟件時(shí)不會(huì)遇到任何問(wèn)題或中斷。
DCN不對(duì)存儲(chǔ)在其產(chǎn)品中或以其它形式與產(chǎn)品相關(guān)的客戶(hù)數(shù)據(jù)提供保證，客戶(hù)需要自己負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份以防止丟失。
DCN有權(quán)決定對(duì)故障件進(jìn)行維修或更換處理，如果進(jìn)行更換，則更換件可能是新設(shè)備或者為具有同等類(lèi)別、功能、質(zhì)量的修復(fù)品，更換下來(lái)的故障件歸DCN所有。
客戶(hù)送修只寄送故障件，請(qǐng)勿將掛耳、網(wǎng)線、電源線、數(shù)據(jù)線等附件隨設(shè)備返回，否則這些附件將不會(huì)被歸還。