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DCN-Basic(DCN基礎服務包)

2019-07-29

產(chǎn)品描述:

硬件保修服務,遠程支持。

服務內(nèi)容:

硬件保修服務內(nèi)容:

1.硬件保修服務;
2.當客戶遇到問題時,可以撥打400熱線處理;
3.確認為硬件故障后,由客戶直接將待修設備包裝好并寄往指定維修站,其中,包裝并寄往維修站的所有費用由客戶承擔;
4.維修站工作日內(nèi),每天8:00-16:00接收待修設備;
5.任何保修服務只提供設備維修,不包含其他技術支持工作;
6.接到客戶待修設備起的15天(日歷日)內(nèi),由維修站將維修完畢的設備包裝好并寄出,包裝并寄往客戶的所有費用由DCN承擔;
7.DCN承擔保修期內(nèi)的各項維修人工及該設備中部件更換所產(chǎn)生的費用;
8.維保期內(nèi)發(fā)生客戶原因故障(如進油進水腐蝕、燒板、掉件、私拆設備)不享受保內(nèi)服務。
服務有效期:以合同指定為準。
遠程支持服務內(nèi)容:
1.400熱線7*24小時接收服務申請;
2.遠程技術支持只針對該產(chǎn)品本身(不含產(chǎn)品所在的網(wǎng)絡)的硬件、軟件、配置相關的技術咨詢或故障解決。
服務有效期:官網(wǎng)宣布產(chǎn)品停止服務前。

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